Zalando – Nicht alle Kunden sind gleich.

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Zalando ist das Zauberwort wenn es um Versand und Mode geht.  Wer die Werbe-Einheiten am TV, oder die bezahlte Werbung im Internet sieht, fragt sich „Wie lange kann dies noch gut gehen“.

Während viele Versandgeschäft verschwinden, wird aber Zalando immer grösser. Da liegt es auf der Hand, mal hinter die Kulissen zu schauen.  Der Erfolg von Zalando liegt wohl an den unüblich kundenfreundlichen Bedingungen. Rücksenden ohne Kosten und eine Rückgabezeit von 100 Tagen in Deutschland und 30 Tagen in der Schweiz.

Die Schweizer müssen sich für die Rücksendung mit ihren Kundendaten einloggen um an den Rücksende-Beleg zu gelangen. In Deutschland liegt alles dem Paket bei.

Die Bedingungen aber sind in allen Ländern gleich. Es werden nur „ungebrauchte Artikel“ zurückgenommen. Wobei hier Deutschland eher grosszügiger ist und auch getragene, ja selbst verschmutze Wäsche zurück nimmt.

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Dies bringt viele Foren dazu, Erfahrungsberichte zu erfragen und diese auch zu Diskutieren. Hier list man dann auch schauerliches. Zigarettenpapier in den Kleidern, ganz klar getragene Wäsche, Schuhe mit klaren Trage-spuren  Hosen mit Weinflecken usw. Auch dir Rücküberweisung auf das eigene Konto klappt anscheinend nicht immer reibungslos. Von „Sofort zurückerhalten“ bis „wochenlanges Warten“ liest man hier.

Doch wer ist Zalando ???? Hinterfragt hier >>>

Waren die Klagen eher wenige, so nehmen diese in den letzten Wochen rapide zu.

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Auch bei uns gab es eine Lieferung wo wir wirklich die Frage stellten, wie lange, oder wie viele Personen haben die Jeans schon getragen und die Schuhe waren zu 100% nicht mehr neu, selbst die Schnürsenkel waren nicht mehr richtig gebunden. Bei den Hosen war das Knopfloch ausgeleiert. Zufall?? Bei RTL gab es diesbezüglich einen Bericht >>> auf ganz andere Resultate kam ZDF >>> und hinterfragt den ganzen Konzern>>> (ab 05:01)

Es stellt sich auch die Frage was Zalando mit einer Rückgabezeit von 100 Tagen erreichen will.  Wer Kleider bestellt wird doch sicherlich sofort oder in wenigen Tagen die Ware prüfen und merkt sofort, wenn etwas nicht passt oder nicht den eigenen Wünschen entspricht.  Selbst wer das Pech hat und die Ware in den Ferien geliefert bekommt, braucht doch max. 30 Tage um die Ware zurück zu senden.  Die Schweizer haben hier andere Bedingungen.

Lustig ist auch, dass Schweizer ganz andere Angebot mit der Suche erhalten. Geben Sie auf der deutschen Plattform den Suchbegriff JEANS ein, landen Sie auf Aktionen und herabgesetzten Artikeln. In der Schweiz nix der gleichen, die normalen Angebote küren die Resultate.

Zalando.ch Suchbegriff jeans

Jeans_ch

Zalando.de Suchbegriff: jeans

Jeans_de

Die Preise Euro/Franken verglichen sind aber in einem guten Kurs von ca. 1.28 gehalten (Stand 17.4.2013) und so als sehr gut zu bewerten. Nimmt man hier die Zeitschriften die bis zu 120% aufschlagen, also den Preis für die Schweizer mehr als verdoppeln, ist dies sogar löblich.

Fazit:

Noch halten sich die Meldungen in den Foren eher im positiven. Wer sich nicht zu Gut ist, auch schon getragene Ware zu erhalten, bestellt bei Zalando immer noch gut. Günstig war Zalando noch nie, aber es erspart viel Zeit für die Suche in der Stadt.  Der Spass hört dann bei Unterwäsche auf, wo dann auch gesundheitliche Aspekte zählen sollten. Wem es Egal ist, wie die Mitarbeiter behandelt werden und wie es erst möglich ist diesen Riesen-Apparat am Leben zu erhalten, wird mit Zalndo glücklich. Schliesslich kaufen wir ja auch alles auch China, und machen uns keine Gedanken darüber, wie das ganze so billig produziert wurde.

Ich aber, ja und das bin nur ich, gehe meine Waren noch in der Stadt einkaufen, und wenn es nur aus dem Grunde ist, dass nicht noch das letzte Geschäft in Basel nur noch Döner und Pizzas verkauft.

Quellenangaben: Bilder 1 und 2 ZDF / 3,4  Zalando.de und 5 Zalando.ch

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